Legal y ayuda

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio y la compra de productos y planes de servicio Custo. Al comprar, aceptas lo que aquí se describe.

Quiénes somos

Este sitio es operado por [Razón social] («Custo»), con RFC [RFC] y domicilio fiscal en [Domicilio fiscal]. Atendemos a clientes en todo México.

Contacto: hola@custotrack.com.mx · 55 3459 0632.

Productos y planes de servicio

Custo vende localizadores y planes de servicio de 1, 2 o 3 años. El plan te da acceso a la plataforma web durante su vigencia, donde ves la ubicación de tus dispositivos.

Los dispositivos reportan su ubicación aproximadamente cada hora. La precisión y la frecuencia pueden variar según el entorno, la batería y las condiciones de operación.

Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

Si un precio se publica con un error evidente, te avisaremos antes de procesar el pedido para que decidas si continúas o lo cancelas.

Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. Los tiempos y costos se detallan en nuestra política de Envíos y entregas.

Derecho de revocación

Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu producto para revocar tu compra sin responsabilidad, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Consulta el procedimiento en Cambios, devoluciones y reembolsos.

Uso responsable

Te comprometes a usar los productos Custo conforme a la ley. Está prohibido utilizarlos para localizar a otra persona sin su consentimiento o para cualquier fin ilícito.

Custo puede suspender el acceso a la plataforma si detecta un uso indebido.

Garantía

Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Consulta los detalles en nuestra política de Garantía.

Limitación de responsabilidad

Custo es una herramienta de localización y no sustituye un seguro, un servicio de seguridad ni a las autoridades. No somos responsables por pérdidas o robos de los bienes en los que se coloque un dispositivo.

Propiedad intelectual

La marca Custo, su logotipo y los contenidos de este sitio pertenecen a [Razón social] y no pueden usarse sin autorización.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [Ciudad].

Aviso de privacidad

En Custo cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

Responsable

[Razón social], con domicilio en [Domicilio fiscal], es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@custotrack.com.mx.

Datos que recabamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.

Envío y facturación: domicilio de entrega, RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal.

Ubicación: la ubicación de los dispositivos que contratas, para mostrártela en la plataforma.

Navegación: datos técnicos que obtenemos mediante cookies. Los pagos los procesan terceros certificados; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Finalidades

Necesarias: procesar tus compras, envíos y facturas; darte acceso a la plataforma; brindarte soporte y responder cotizaciones.

Adicionales: enviarte promociones y encuestas de satisfacción. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a hola@custotrack.com.mx, sin que esto afecte tu compra.

Transferencias

Compartimos datos solo con quien lo necesita para darte el servicio: empresas de paquetería, procesadores de pago y proveedores de tecnología, así como con autoridades cuando la ley lo exija.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, así como revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a hola@custotrack.com.mx con tu nombre, una identificación y la descripción de lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione y para entender cómo se usa. Consulta nuestra Política de cookies.

Cambios al aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página.

Envíos y entregas

Enviamos a toda la República Mexicana. Aquí te explicamos tiempos, costos y cómo rastrear tu pedido.

Cobertura

Hacemos envíos a cualquier código postal de México a través de paqueterías nacionales.

Tiempos de entrega

Preparamos tu pedido en [1 a 2] días hábiles. La entrega tarda de [2 a 5] días hábiles según tu ubicación. Las zonas extendidas pueden tardar más.

Costo de envío

El envío es gratis en la Ciudad de México. Al resto de la República cuesta $149 MXN fijo. El costo se muestra antes de pagar.

Rastreo

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía para que lo rastrees.

Recepción

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, avísanos en un plazo de 48 horas con fotos a hola@custotrack.com.mx o por WhatsApp al 55 3459 0632.

Dirección incorrecta

Verifica tu dirección antes de pagar. Si el paquete regresa por un error en los datos, el reenvío puede tener un costo adicional.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que estés contento con tu compra. Si algo no salió como esperabas, así puedes cambiar o devolver tu producto.

Derecho de revocación

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu producto para revocar tu compra sin responsabilidad, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. [Indicar quién cubre el costo del envío de regreso].

Plan de servicio

El plan se activa cuando vinculamos tu dispositivo a tu cuenta. Si revocas tu compra antes de la activación, te reembolsamos el total del plan.

Productos con defecto

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, te lo cambiamos sin costo o te reembolsamos tu dinero.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a hola@custotrack.com.mx o por WhatsApp al 55 3459 0632 con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la guía de envío.

Reembolsos

Reembolsamos con el mismo método de pago en un plazo de [5 a 10] días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Garantía

Todos los productos Custo tienen garantía contra defectos de fabricación.

Plazo

La garantía es de [12 meses] a partir de la fecha de entrega. Por ley, el plazo mínimo es de 90 días.

Qué cubre

Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso, de acuerdo con la ficha técnica de cada producto.

Qué no cubre

Daños por golpes, humedad fuera del grado de protección del producto, modificaciones, mal uso o instalación incorrecta.

El desgaste natural de la batería. La duración indicada en cada ficha es estimada y puede variar según el uso y la temperatura. En Custo Tag la batería es integrada y no reemplazable.

Cómo hacerla válida

Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla. Revisamos tu caso y, si procede, reparamos o reemplazamos el producto sin costo.

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las usamos para que el sitio funcione bien y para mejorarlo.

Cookies necesarias

Permiten funciones básicas como el carrito de compra y el inicio de sesión. No se pueden desactivar.

Cookies de analítica

Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. La información es agregada.

Cookies de publicidad

Nos permiten mostrarte anuncios relevantes en otros sitios. Solo se activan si las aceptas.

Cómo gestionarlas

Puedes aceptar o rechazar las cookies opcionales desde el aviso de cookies del sitio o desde la configuración de tu navegador.

Facturación

Emitimos factura electrónica (CFDI) para personas y empresas.

Cómo solicitarla

Al finalizar tu compra, marca la opción «Requiero factura» y captura tus datos fiscales. También puedes solicitarla después escribiendo a hola@custotrack.com.mx con tu número de pedido.

Datos que necesitamos

RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI, tal como aparecen en tu constancia de situación fiscal.

Plazo

Solicita tu factura dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Te la enviamos por correo en formato PDF y XML.